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文/唐宝民

在国内一些城市的草坪旁边,常常能看到这样的告示牌:“爱护小草,请勿践踏”、“勿踏草坪,违者罚款”,有的还带有诅咒谩骂性质:“践踏小草,小心报应.”但即使如此,似乎并没能从根本上杜绝行人践踏草坪的现象发生,人们还是照踏不误.

但在德国遇到的一件事,却让我看到了德国人对此类问题的不同的处理方式.公司德国籍同事罗尔家住在一个很宽阔的小区里,一进小区门,迎面是一块很宽阔的草坪,草坪的对面是人们居住的楼房,我注意到,草坪中间有一条铺满了石子的小路,穿过小路就能走到自己居住的房间楼下.罗尔告诉我说,原来的设计中并没有这条小路,人们如果想要走到自己所住的房间的单元门,就得绕过草坪转半圈才能走到,结果,就出现了有人践踏草坪直接穿越而过的现象,物业部门发现了这种情况,仔细研究了一下,决定在草坪中间开一条小路供人们行走,小路开通后,践踏草坪的事就再也没有发生过.

许多时候,我们解决问题,都喜欢站在否定对方行为的立场,先设定对方的行为是错误的,依此做出种种限制对方行为的方法,来守卫既定的规则.我感慨于德国物业管理部门的聪明,面对问题,他们没有采取道德规劝或是罚款等方式,而是站在居民的立场着想,思考诸如“也许规则是错的”、“也许这里就应该有一条小路”.这样思考的结果,使原本复杂的问题迎刃而解,从而达到解决问题的目的.

在国内的公共厕所如厕,常常会看到这种情况,就是为了防止如厕者把尿液淋到小便池之外,会在墙上贴上诸如“尿液外溢,罚款十元”、“不讲卫生,可恨可憎”等告示,但在德国的公厕里,看不到这种告示,他们是怎么防止尿液淋到便池之外的呢?原来,在每个便池前,都贴着一则笑话或者有趣的小故事,字号的大小,恰好是只有站在台阶上才能看得清,人们为了看清上面的字,就必须站到台阶上,这样就有效地杜绝了问题的发生.

管理学上有一种说法,最高明的管理方式,不是让被管理者被动执行规则,而是想办法让他主动遵守.用讲论文范文理的方式往往会适得其反,给管理加上点智慧,加上点技巧,却常常会达到事半功倍的效果.

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总结:

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