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《网络环境下的图书馆参考咨询服务探析》概括:本论文可用于咨询服务大学图书馆论文范文写作参考研究。

杨林虎(山西省运城市财经学校图书馆,山西运城044000)

摘 要:计算机技术、网络技术的飞速发展,为图书馆服务能力的提升创造了有利条件,参考咨询服务作为图书馆的核心业务辅以网络、计算机等外部条件,打破了传统参考咨询在时间和空间上的限制,使图书馆参考咨询工作发生了质的飞跃.建设网络环境下的参考咨询系统成为各个图书馆的重要工作.通过分析国内图书馆参考咨询服务发展中存在的问题,并提出了相应的提高参考咨询服务质量的措施.

关键词:图书馆:网络技术:虚拟参考咨询

中图分类号:G252 文献标志码:A

计算机技术、网络技术的飞速发展,为图书馆服务能力的提升创造了有利条件,参考咨询服务作为图书馆的核心业务辅以网络、计算机等外部条件,打破了传统参考咨询在时间和空间上的限制,使图书馆参考咨询工作发生了质的飞跃,使得建设网络环境下的参考咨询系统成为各个图书馆的重要工作.

1 国内图书馆参考咨询服务发展现状

国外基于网络的参考咨询起源于20世纪80年代,经过近三十年的发展,已经进入成熟阶段.在国内,随着网络化的普及,包括公共图书馆、科研院所图书馆、高校图书馆等信息机构都开展了丰富多样的参考咨询服务.目前,利用虚拟参考咨询系统开展实时咨询服务是参考咨询的主流业务,有实力的图书馆都先后开展了虚拟参考咨询服务.比如,国家图书馆网上咨询台开展实时咨询服务,用户可以通过网络与咨询馆员实时沟通:国家科技图书文献中心的参考咨询服务,用户可通过实时咨询的方式在线与咨询员交流;上海市中心图书馆网上联合知识导航站以各类图书馆、信息机构的馆藏资源以及因特网上丰富的信息资源为基础,以各种信息搜寻技术为依托,联合来自上海、全国各地以及海外图书情报界的资深参考馆员和行业专家为网上知识导航员,实现各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补,充分发挥图书馆为各行业服务的知识导航作用:北京大学图书馆、清华大学图书馆、上海交通大学图书馆等高校的实时咨询也在不断深化,延伸出参考咨询的丰富内涵.虽然不同地域,不同系统的图书馆在开展参考咨询服务方面做出了多种努力,并且取得了显著成效,但是这项服务在我国仍处于起步阶段,存在着诸多的问题.

2当前图书馆开展参考咨询服务存在的问题

1)参考咨询地区发展不平衡,馆与馆之间发展不均衡.通过网络登录各图书馆主页,我们不难发现,大部分图书馆都通过网站开辟了参考咨询服务栏目,但是图书馆公布的参考咨询手段有较大的悬殊,尤其显示出地区差异.比如,北京大学图书馆参考咨询手段为:实时咨询、电话咨询、邮件咨询、BBS图书馆版、常见问题、在线参考工具、新生空间,论文范文咨询;南开大学图书馆的参考咨询主要分为:咨询服务台、学科馆员咨询(含电话、E-mail)、论文范文咨询、E-mail咨询;南昌大学咨询服务平台包括:读者须知、常见问题、论文范文咨询、电话咨询、邮件咨询、虚拟参考咨询;北京大学的“新生空间”栏目虽然还在填充建设中,但从栏目设置上已体现出北京大学参考咨询服务将针对不同的用户群体,显示出参考咨询工作的针对性与个性化趋势.

2)非实时咨询占据主导地位,实时咨询成为辅助.基于网络的参考咨询服务形式主要有:常见问题、虚拟参考咨询、论文范文咨询、电话咨询、E-mail咨询、表单式咨询、BBS咨询.实时咨询主要是通过虚拟参考咨询系统、论文范文在线聊天的形式开展服务,虚拟参考咨询系统和论文范文服务时间大多规定在周一到周五.用户在其他时间的咨询只能通过非实时咨询的方式来实现,这样非实时咨询从时间上讲还是占据了图书馆参考咨询的主导地位,用户的问题无法及时得到解决,问题式提问不能让咨询员和用户得到充分的交流,可能会造成问与答理解上的差异.

3)参考咨询表达术语上的差异容易造成用户理解上的误区.南昌大学图书馆开展参考咨询服务的窗口是“咨询服务平台”;北京大学和清华大学图书馆以“咨询台”囊括了参考咨询所有的项目.不同的图书馆主页对网上参考咨询采用了不同的名词术语,这些表达对于图书馆参考咨询馆员来说,不会形成理解上的障碍,但是对于用户来讲,不利于用户准确、快速地做出判断.在网上提供参考咨询服务的许多图书馆中,有的馆没有在一级主页上设置参考咨询相关栏目,有的馆参考咨询栏目设在“读者指南”之下,有的馆将参考咨询项目设在读者服务栏目之下,给读者咨询带来了许多不便.

4)馆际合作参考咨询服务开展较差.参考咨询服务的最新发展趋势是馆际合作参考咨询,包括国际合作、国内合作、区域合作等.馆际合作参考咨询首先强调时间,从时间上解除了固定咨询时间的限制;其次强调人力资源共享,从人员上要求各馆根据学科特色和资源特色,设立相应的学科馆员从事咨询服务,以此成立一支联合虚拟咨询队伍,开展专业化、学科化的针对性服务.国外图书馆界相当重视馆际之间的合作,著名的“Known ItNow”就是这方面的实例,该系统把南加利福尼亚及其周围地区的所有图书馆联合在一个平台上,开展一周168 h连续在线的咨询,每个用户都能把本馆不能解决的问题转移到合作组织的其他成员馆,找到最完美的答案.在我国,好多在资源和人力方面有优势的图书馆开展了网上虚拟参考咨询服务,馆际联合咨询也在不断探索中逐渐起步.比如“上海高校网络图书馆”开设了网上合作咨询台,山西省科技基础条件平台也开设了科研系统和高校系统之间的合作咨询.但这种合作还没有形成为一种普及现象,用户需要范围更大、数量更多、专业面更广的图书馆加入虚拟联合参考,以强大的人力资源和信息资源为后盾,得到真正意义上的参考咨询服务.因此,我国的联合参考咨询在合作范围、合作专业领域、服务深度方面还有待于深入研究,进一步开发.

5)参考咨询馆员知识结构不合理,服务质量偏低.网络环境下随着图书馆参考咨询服务的深化,咨询馆员的服务内容也在发生着深刻变化.基本转向是:从一般性咨询和以提供文献线索为主的咨询服务.转向通过计算机、网络为用户提供决策性信息的虚拟咨询服务.参考咨询馆员的能力要求也在不断提高,即综合化的信息素养成为咨询馆员为用户提供可靠信息和进行科学决策的核心素养.高素质的咨询馆员是开展参考咨询服务的主体,图书馆参考咨询服务质量的好坏很大程度上取决于参考咨询馆员的综合素质,只有具备较高信息素质的参考咨询馆员才能胜任网络环境下的参考咨询服务.目前,我国多数高校图书馆现有人员知识结构不尽合理,图书馆工作人员的文化水平参差不齐,整体素质不高,缺少必要的图书馆专业知识和数字图书馆建设的发展思路,在开展参考咨询方面基本处于传统服务、常规服务、低层次服务.

3提高参考咨询服务质量的措施

3.1 合理建立区域化联合参考咨询服务体系

1)自下而上的服务体系的建立.条件薄弱的图书馆作为个体首先要开展参考咨询服务,成立参考咨询部门,打开面向用户的参考咨询窗口.在资源匮乏无法满足用户需求的情况下可考虑加入区域联合参考咨询,在区域化的基础上逐渐加入到范围更广泛的组织,以小区域、大国家、超出国界的思路使个体图书馆的参考咨询融人到更大的环境.个体系统与区域系统、大系统的有效结合形成网状或层级的结构,以方便个体图书馆充分利用虚拟图书馆大规模系统的更多的资源.

2)自上而下的服务体系的建立.CALIS高校文献保障体系是一种标准的自上而下建立虚拟联合参考咨询的服务模式.管理中心、地区中心、省中心、成员馆分级推开服务,最终让每个省份的高校都加入到联合体中.整体上说,两种服务体系的建立都需要个体图书馆积极参与的意识‘,还需要国家、地方政府从政策层面上、资金层面上的大力支持.

3.2针对当前存在的问题不断改进服务方式

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1)规范参考咨询名词术语,建立科学合理的层次关系.在网站建设栏目设置中,要参考权威工具书,参考有影响力的图书馆网站布局,栏目名称,找准自己的定位,以确切的名词术语囊括图书馆要开展的参考咨询服务项目,用发展的眼光来衡量大的类目设置.如在图书馆一级主页的显著位置设立“参考咨询”栏目,以下拉菜单形式或者在二级页面上显示详细的参考咨询服务形式,以实时和非实时咨询划分咨询的形式,如虚拟参考咨询、论文范文咨询、电话咨询,非实时咨询:FAQ、表单咨询、留言板、E-mail等实时咨询方式,从而建立科学合理的参考咨询网络服务体系.

2)个性化参考咨询栏目设计.动画和图标能够形象地表达制作者的意图,针对参考咨询的不同服务模式可以设计一些引人注目的、形象的图标来吸引用户的眼球,让用户从兴趣的角度利用图书馆的参考咨询,如果图标和亲身体验能够完美结合,可最大化地实现参考咨询的核心价值.

3)加强实时参考咨询服务建设.国内有些图书馆开展了实时咨询服务,主要形式是网上虚拟参考咨询和论文范文聊天形式,他们都非常成功地以实时交互式的方式解答着用户利用图书馆和查找资源中遇到的方方面面的问题.但能够实现实时咨询服务的图书馆还占少数,无力购买和开发系统的图书馆要利用网上普及的聊天工具开展实时服务,紧跟时论文范文展的脉搏.

4)丰富参考咨询服务内容.从总体上看,图书馆网站上开辟的参考咨询服务内容丰富,形式多样,但是具体到个体图书馆,并不是每个图书馆都有实力开展起各种咨询服务,尤其是一些小型图书馆更显示其参考咨询的薄弱.考虑到本单位的实际情况,在力所能及的条件下尽可能开展咨询服务,把图书馆的资源宣传出去,让图书馆真正起到教学科研的保障作用.

5)加强联合参考咨询服务.为加强图书馆之间的密切合作,合众馆之力,取各馆之优势,提高参考咨询的服务质量.图书馆之间的合作形式多种多样,从数量上讲,有两馆、三馆间的合作,也有多馆间的合作;从空间上讲,有地区间的合作,也有国家之间的合作;从行业的角度讲,有同行业图书馆间的合作,也有交叉行业的合作.图书馆只要找准自己的位置,并与外部之间形成优势互补,信息资源得到合理的配置,就有合作的必要性和可行性.

6)建设高素质的参考咨询服务人才队伍.网络环境下的参考咨询馆员应该是知识工程师和信息导航员.从图书馆人员结构配置的角度讲,应该配备多种学科的专业技术人才,精通外语的人才,计算机网络技术应用人才,应用系统开发人才.为了更好地服务教学科研,参考咨询部门还应当根据各学科专业(尤其是重点学科)建设的需要,实行“学科馆员”制度.依靠“学科馆员”在相关学科领域具有的丰富的专业知识和学科知识,为用户提供有针对性和深层次的参考咨询服务.

4结束语

网络环境下图书馆的虚拟化,数字化,改变了传统的服务内容和方式,使之发生了重大变革,虚拟参考咨询服务成为图书馆参考咨询工作在网络信息社会的新形式.虽然国内图书馆的虚拟参考咨询服务已初具规模,但和发达国家相比还存在相当大的差距.今后,更好地开展虚拟参考咨询服务将成为图书馆提升服务能力的推动力.

(实习编辑高腾)

总结:

关于对不知道怎么写咨询服务大学图书馆论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文咨询服务大学图书馆论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。

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